成都市成華區(qū)：政采投訴處理實現(xiàn)“零延誤“零復(fù)議”

四川成都市成華區(qū)：政采投訴處理實現(xiàn)“零延誤“零復(fù)議”

本報訊 四川省成都市成華區(qū)財政局著力完善制度、消除障礙、搭建平臺，推動完善政府采購行政裁決機制。2021年全區(qū)政府采購?fù)对V案件平均辦結(jié)時間為19.5個工作日，較法定時限提前35%。

據(jù)了解，近年來，成華區(qū)財政局通過重點推進三項改革措施，成功實現(xiàn)了投訴受理“零遺漏”、投訴處理“零延誤”、處理結(jié)果“零復(fù)議”“零訴訟”，切實維護了當(dāng)事人的合法權(quán)益。

一是完善制度機制。成華區(qū)財政局建立投訴處理工作“法治賬圖模式”，掛圖作戰(zhàn)；梳理關(guān)鍵環(huán)節(jié)和崗位職責(zé)，確定崗位風(fēng)險級別，著力解決履職過程中崗不清、事不分、責(zé)不明等問題，提高投訴處理工作的規(guī)范性。

二是暢通訴求渠道。在成華區(qū)財政局門戶網(wǎng)站“政府采購?fù)对V指南”模塊中發(fā)布詢問、質(zhì)疑、投訴指引，暢通電話、郵寄、電子郵箱、天府“蓉易辦”平臺線上政府采購?fù)对V多種投訴渠道，推進政府采購?fù)对V在線立案、在線辦理，引導(dǎo)規(guī)范供應(yīng)商辦理投訴事宜，降低供應(yīng)商投訴成本。

三是搭建溝通平臺。成華區(qū)財政局在依法做好政府采購行政裁決基礎(chǔ)上，探索化解糾紛新模式，實施與行政裁決并行的非強制性調(diào)解，在當(dāng)事人同意的情況下，搭建溝通平臺，邀請雙方現(xiàn)場溝通、輔導(dǎo)、釋法，降低執(zhí)法成本，提高糾紛解決效率和當(dāng)事人滿意度。2021年成華區(qū)財政局通過現(xiàn)場溝通、調(diào)解，供應(yīng)商主動撤回3件投訴。

（楊紫瑤）

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